¿Cómo gestionar conversaciones provenientes de diferentes canales en el módulo omnicanal?

Gestionar conversaciones provenientes de diferentes canales en el módulo omnicanal de Freshsales Suite te permite centralizar y organizar todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar. Aquí te explico cómo puedes hacerlo:

1. Configura tus canales de comunicación:
2. Antes de empezar a gestionar las conversaciones, asegúrate de tener configurados todos los canales de comunicación que deseas utilizar, como correo electrónico, chat en vivo, teléfono, redes sociales, etc., en el módulo omnicanal de Freshsales Suite.
3. Recibe las conversaciones entrantes:
4. Una vez que tus canales de comunicación estén configurados, comenzarás a recibir conversaciones entrantes de tus clientes a través de diferentes canales. Estas conversaciones pueden incluir consultas de clientes, solicitudes de soporte, preguntas de ventas, etc.
5. Centraliza las conversaciones en el módulo omnicanal:
6. Todas las conversaciones entrantes se centralizan automáticamente en el módulo omnicanal de Freshsales Suite, donde puedes ver y gestionar todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar.
7. Asigna conversaciones a los miembros del equipo:
8. Asigna las conversaciones entrantes a los miembros del equipo adecuados para su atención y seguimiento. Esto puede hacerse manualmente o utilizando reglas de enrutamiento automáticas basadas en la disponibilidad, habilidades o prioridades del equipo.
9. Responde a las conversaciones en tiempo real:
10. Utiliza las herramientas de respuesta en tiempo real en el módulo omnicanal para responder rápidamente a las conversaciones de tus clientes, ya sea a través de chat en vivo, correos electrónicos o mensajes en redes sociales.
11. Registra y sigue el historial de conversaciones:
12. Freshsales Suite registra automáticamente el historial completo de cada conversación, incluidos todos los mensajes entrantes y salientes, notas de equipo y detalles de seguimiento. Esto te permite mantener un registro completo de todas las interacciones con cada cliente.
13. Automatiza respuestas con respuestas prediseñadas (opcional):
14. Utiliza respuestas prediseñadas o respuestas automáticas para responder a consultas comunes de manera rápida y eficiente, especialmente en canales como chat en vivo y redes sociales.
15. Analiza y mejora el rendimiento:
16. Utiliza las herramientas de análisis en Freshsales Suite para analizar el rendimiento de tus conversaciones omnicanal. Presta atención a métricas como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, volumen de conversaciones por canal, etc., y utiliza estos insights para mejorar tus procesos y estrategias de comunicación.

Al gestionar conversaciones provenientes de diferentes canales en el módulo omnicanal de Freshsales Suite de manera efectiva, podrás brindar una experiencia de atención al cliente cohesiva y de alta calidad, independientemente del canal que utilicen tus clientes para comunicarse contigo. Esto ayudará a aumentar la satisfacción del cliente y a impulsar el éxito de tu negocio.