¿Cómo responder a los mensajes de los clientes en tiempo real en Freshsales Suite?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Tue, 20 Feb 2024 a las 10:43 PM por Anahi Tamayo

Para responder a los mensajes de los clientes en tiempo real en Freshsales Suite, sigue estos pasos:

  1. Accede al módulo de chat en tiempo real:
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Freshsales Suite y navega hasta el módulo de chat en tiempo real. Esto puede estar ubicado en el panel de control principal o en una sección específica dedicada al chat.
  3. Visualiza los mensajes entrantes:
  4. En el módulo de chat en tiempo real, podrás ver los mensajes entrantes de los clientes a medida que llegan. Estos mensajes aparecerán en la lista de conversaciones pendientes o activas.
  5. Selecciona una conversación para responder:
  6. Haz clic en la conversación que deseas responder para abrir la ventana de chat correspondiente. Aquí podrás ver el historial de mensajes con ese cliente y escribir tu respuesta.
  7. Escribe tu respuesta en el campo de texto:
  8. En la ventana de chat, utiliza el campo de texto para escribir tu respuesta al cliente. Puedes incluir texto, enlaces, emojis u otros elementos según sea necesario para responder a la consulta del cliente.
  9. Envía tu mensaje:
  10. Una vez que hayas redactado tu respuesta, haz clic en el botón de enviar para enviar el mensaje al cliente. Tu respuesta será enviada en tiempo real y el cliente la recibirá instantáneamente.
  11. Mantén la conversación activa:
  12. Después de enviar tu respuesta, mantén la conversación activa y disponible para cualquier seguimiento adicional que el cliente pueda necesitar. Esté atento a nuevas preguntas o solicitudes del cliente y responda de manera oportuna.
  13. Utiliza respuestas rápidas o predefinidas (si es necesario):
  14. Si estás recibiendo consultas comunes de los clientes, considera utilizar respuestas rápidas o predefinidas para acelerar el proceso de respuesta. Estas respuestas guardadas te permiten responder de manera rápida y consistente a consultas recurrentes.
  15. Mantén la comunicación clara y profesional:
  16. Durante la conversación en tiempo real, asegúrate de mantener una comunicación clara, profesional y cortés con el cliente. Escucha atentamente sus necesidades y proporciona respuestas útiles y precisas en todo momento.
  17. Registra detalles importantes y notas (si es necesario):
  18. Si es necesario, registra detalles importantes de la conversación y toma notas relevantes para futuras referencias. Esto puede incluir información sobre el problema del cliente, acciones tomadas, acuerdos realizados, etc.
  19. Finaliza la conversación de manera adecuada:
  20. Una vez que hayas resuelto la consulta del cliente de manera satisfactoria, finaliza la conversación de manera adecuada. Agradece al cliente por su tiempo y ofrece ayuda adicional si es necesario antes de cerrar la conversación.

Al responder a los mensajes de los clientes en tiempo real en Freshsales Suite de manera efectiva, podrás proporcionar un servicio al cliente ágil y receptivo, lo que mejorará la satisfacción del cliente y fortalecerá las relaciones con tus clientes.

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