¿Cómo utilizar el módulo omnicanal para gestionar mensajes de Facebook en Freshsales Suite?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Tue, 20 Feb 2024 a las 10:45 PM por Anahi Tamayo

Para utilizar el módulo omnicanal de Freshsales Suite y gestionar mensajes de Facebook, sigue estos pasos:

  1. Accede al módulo omnicanal:
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Freshsales Suite y navega hasta el módulo omnicanal. Este módulo centraliza todas las interacciones de los clientes, incluidos los mensajes de Facebook, correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats en vivo, etc.
  3. Conecta tu página de Facebook:
  4. En la configuración del módulo omnicanal, busca la opción para conectar tus cuentas de redes sociales, incluida tu página de Facebook. Sigue las instrucciones proporcionadas para autenticar tu cuenta de Facebook y autorizar la integración con Freshsales Suite.
  5. Configura la gestión de mensajes de Facebook:
  6. Una vez conectada tu página de Facebook, configura la gestión de mensajes para definir cómo deseas que se manejen los mensajes entrantes y salientes. Esto puede incluir opciones como asignación automática de mensajes a agentes, respuestas automáticas, etiquetado de mensajes, etc.
  7. Visualiza los mensajes de Facebook entrantes:
  8. En el módulo omnicanal, podrás visualizar todos los mensajes entrantes de tu página de Facebook en una bandeja de entrada unificada. Estos mensajes se organizarán según su fecha y hora de recepción y podrás verlos junto con otras interacciones de los clientes.
  9. Responde a los mensajes de Facebook:
  10. Para responder a un mensaje de Facebook, selecciona el mensaje desde la bandeja de entrada y abre la ventana de chat correspondiente. Escribe tu respuesta en el campo de texto y haz clic en enviar para enviar el mensaje al cliente.
  11. Utiliza funciones de productividad:
  12. Durante la gestión de mensajes de Facebook, aprovecha las funciones de productividad disponibles en Freshsales Suite, como respuestas rápidas, respuestas predefinidas, notas de seguimiento, etc., para agilizar el proceso de atención al cliente.
  13. Asigna mensajes a agentes (si es necesario):
  14. Si estás trabajando en equipo, puedes asignar mensajes específicos a agentes individuales para su seguimiento y resolución. Utiliza las opciones de asignación de mensajes disponibles en el módulo omnicanal para hacerlo.
  15. Gestiona múltiples conversaciones simultáneamente:
  16. El módulo omnicanal te permite gestionar múltiples conversaciones de Facebook simultáneamente, lo que te ayuda a mantener una comunicación eficiente y oportuna con tus clientes en la plataforma.
  17. Registra detalles y notas importantes:
  18. Durante la gestión de mensajes de Facebook, registra detalles importantes de la conversación y toma notas relevantes para futuras referencias. Esto te ayudará a mantener un registro completo de las interacciones con el cliente y a ofrecer un servicio personalizado en el futuro.

Al utilizar el módulo omnicanal para gestionar mensajes de Facebook en Freshsales Suite, podrás centralizar y simplificar la gestión de la comunicación con tus clientes en esta plataforma, lo que mejorará la eficiencia de tu equipo de atención al cliente y fortalecerá las relaciones con tus clientes en Facebook.

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