¿Cómo utilizar la función de transferencia de chats entre agentes en Freshsales Suite?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Thu, 22 Feb 2024 a las 07:25 PM por Anahi Tamayo

En Freshsales Suite, la función de transferencia de chats entre agentes facilita la colaboración y el manejo eficiente de las conversaciones con los clientes. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo utilizar esta función:

Cómo Transferir Chats Entre Agentes en Freshsales Suite:

Paso 1: Iniciar Sesión en Freshsales

Accede a tu cuenta de Freshsales Suite utilizando tus credenciales de inicio de sesión.

Paso 2: Navegar a la Sección de Chats

Dirígete a la sección de "Chats" o "Conversaciones" en el panel principal de Freshsales Suite.

Paso 3: Seleccionar el Chat a Transferir

Identifica el chat que deseas transferir entre agentes. Haz clic en el chat para abrir la conversación.

Paso 4: Ubicar la Opción de Transferencia

Busca y selecciona la opción de "Transferir" o "Asignar" en la interfaz de la conversación. Esto generalmente se encuentra en la parte superior o inferior de la ventana de chat.

Paso 5: Seleccionar al Agente Destinatario

Elige el agente al que deseas transferir el chat. Puedes hacerlo seleccionando el nombre del agente de una lista desplegable o introduciendo su nombre.

Paso 6: Opcional: Dejar Notas de Transferencia

Si es necesario, puedes agregar notas de transferencia para proporcionar información adicional al agente destinatario. Esto puede ser útil para contextualizar la situación.

Paso 7: Confirmar la Transferencia

Haz clic en el botón de confirmación para llevar a cabo la transferencia del chat al agente seleccionado.

Paso 8: Verificar la Transferencia

Asegúrate de que el chat ahora aparezca en la interfaz del agente destinatario. Verifica que el agente adecuado tenga acceso a toda la información relevante.

Consejos Adicionales:

  • Comunicación Interna: Si es necesario, comunica internamente la transferencia a través de canales de comunicación adicionales para una mejor coordinación.
  • Seguimiento: Monitorea la conversación después de la transferencia para garantizar una transición fluida y resolver cualquier problema adicional.

Transferir chats entre agentes es crucial para brindar un soporte eficiente y garantizar que cada cliente reciba la atención adecuada. Al seguir estos pasos, maximizarás la colaboración entre tu equipo de soporte.

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