¿Cómo gestionar la cola de chats y asignar prioridades en Freshsales Suite?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Thu, 22 Feb 2024 a las 08:59 PM por Anahi Tamayo

Gestionar la Cola de Chats y Asignar Prioridades en Freshsales Suite:

  1. Inicio de Sesión:
  2. Accede a tu cuenta de Freshsales Suite como administrador o usuario autorizado.
  3. Navegación a la Sección de Chats o Comunicaciones:
  4. Dirígete a la sección de chats o comunicaciones en Freshsales Suite. Esto es donde podrás ver y gestionar las conversaciones de chat.
  5. Asignación Manual de Chats:
  6. Si Freshsales Suite no ofrece asignación automática, puedes asignar manualmente los chats a agentes específicos. Revisa la lista de chats y asigna cada uno a un agente según la capacidad y habilidades.
  7. Configuración de Flujos de Trabajo (Opcional):
  8. Si Freshsales Suite admite flujos de trabajo, configura flujos específicos para gestionar la cola de chats. Puedes automatizar la asignación de chats basada en ciertos criterios o eventos.
  9. Priorización Manual:
  10. Establece una metodología de priorización y asigna manualmente prioridades a cada conversación. Por ejemplo, puedes priorizar en función de la urgencia del problema o del tipo de consulta.
  11. Comunicación Interna y Colaboración:
  12. Si es necesario, facilita la comunicación interna entre los agentes para coordinar esfuerzos y compartir información sobre las conversaciones en curso.
  13. Actualización de Estados y Notas:
  14. Utiliza las funciones de actualización de estados y notas en Freshsales Suite para registrar cambios en el estado de las conversaciones y proporcionar información adicional.
  15. Uso de Etiquetas y Categorías:
  16. Si Freshsales Suite permite el uso de etiquetas o categorías, aplícalas a las conversaciones para organizar y filtrar la información según sea necesario.
  17. Pruebas y Vista Previa:
  18. Antes de implementar cambios en la gestión de la cola de chats, realiza pruebas y utiliza funciones de vista previa para asegurarte de que los ajustes funcionen como esperas.
  19. Iteración y Mejora Continua:
  20. Utiliza los resultados obtenidos para realizar ajustes y mejoras continuas en la gestión de la cola de chats y la asignación de prioridades.
  21. Registro y Seguimiento en Freshsales Suite:
  22. Después de gestionar la cola de chats, realiza un seguimiento en Freshsales Suite para ver cómo afectan los cambios en el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
  23. Documentación y Capacitación:
  24. Documenta los procesos de gestión de la cola de chats y proporciona capacitación a los equipos relevantes sobre cómo interpretar y utilizar la información generada por ellos.

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