¿Cómo gestionar la disponibilidad y el estado del agente en el módulo de chat?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Thu, 22 Feb 2024 a las 09:17 PM por Anahi Tamayo

Gestionar la Disponibilidad y el Estado del Agente en el Módulo de Chat:

  1. Inicio de Sesión y Cambio de Estado:
  2. Cuando un agente inicia sesión en Freshsales Suite, debería tener la opción de establecer su estado. Esto puede ser "Disponible", "Ocupado", "Desconectado", etc.
  3. Cambios Manuales de Estado:
  4. Permite que los agentes cambien manualmente su estado según su disponibilidad y carga de trabajo. Por ejemplo, un agente puede establecer su estado como "Ocupado" si está atendiendo otras consultas.
  5. Automatización de Cambios de Estado (Opcional):
  6. Si es posible, configura flujos de trabajo automáticos que actualicen el estado del agente en función de ciertos eventos, como la recepción de un número específico de chats o la duración de la sesión.
  7. Indicadores Visuales de Estado:
  8. Muestra indicadores visuales en el módulo de chat para que los otros agentes o administradores puedan ver el estado actual de cada agente. Esto facilita la colaboración y la asignación adecuada de consultas.
  9. Configuración de Horarios y Turnos:
  10. Si Freshsales Suite admite la configuración de horarios y turnos, establece horarios laborales para los agentes y asegúrate de que el estado refleje si están dentro o fuera del horario laboral.
  11. Gestión de la Prioridad de Conversaciones:
  12. Asocia el estado del agente con la prioridad de las conversaciones entrantes. Por ejemplo, cuando un agente está "Ocupado", las nuevas conversaciones pueden dirigirse a agentes "Disponibles" primero.
  13. Historial de Cambios de Estado:
  14. Mantén un historial de los cambios de estado de los agentes para realizar un seguimiento y análisis. Esto puede ayudar a identificar patrones y optimizar la gestión de la disponibilidad.
  15. Notificaciones de Cambios de Estado (Opcional):
  16. Si es posible, configura notificaciones automáticas o alertas para informar a los administradores o supervisores cuando un agente cambia su estado.
  17. Uso de Respuestas Automáticas para Estado "Desconectado" (Opcional):
  18. Si un agente se desconecta o está fuera de línea, utiliza respuestas automáticas para informar a los usuarios sobre su estado y proporcionar información sobre cuándo pueden esperar una respuesta.
  19. Capacitación y Comunicación:
  20. Proporciona capacitación a los agentes sobre la importancia de mantener actualizado su estado y comunica las políticas y prácticas relacionadas con la disponibilidad.
  21. Registro y Seguimiento en Freshsales Suite:
  22. Después de gestionar la disponibilidad y el estado, realiza un seguimiento en Freshsales Suite para ver cómo afectan los cambios en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  23. Iteración y Mejora Continua:
  24. Utiliza los comentarios y resultados obtenidos para realizar ajustes y mejoras continuas en la gestión de la disponibilidad y el estado del agente.

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