¿Cómo gestionar la disponibilidad y el estado del agente en el módulo de chat?

Gestionar la Disponibilidad y el Estado del Agente en el Módulo de Chat:

1. Inicio de Sesión y Cambio de Estado:
2. Cuando un agente inicia sesión en Freshsales Suite, debería tener la opción de establecer su estado. Esto puede ser "Disponible", "Ocupado", "Desconectado", etc.
3. Cambios Manuales de Estado:
4. Permite que los agentes cambien manualmente su estado según su disponibilidad y carga de trabajo. Por ejemplo, un agente puede establecer su estado como "Ocupado" si está atendiendo otras consultas.
5. Automatización de Cambios de Estado (Opcional):
6. Si es posible, configura flujos de trabajo automáticos que actualicen el estado del agente en función de ciertos eventos, como la recepción de un número específico de chats o la duración de la sesión.
7. Indicadores Visuales de Estado:
8. Muestra indicadores visuales en el módulo de chat para que los otros agentes o administradores puedan ver el estado actual de cada agente. Esto facilita la colaboración y la asignación adecuada de consultas.
9. Configuración de Horarios y Turnos:
10. Si Freshsales Suite admite la configuración de horarios y turnos, establece horarios laborales para los agentes y asegúrate de que el estado refleje si están dentro o fuera del horario laboral.
11. Gestión de la Prioridad de Conversaciones:
12. Asocia el estado del agente con la prioridad de las conversaciones entrantes. Por ejemplo, cuando un agente está "Ocupado", las nuevas conversaciones pueden dirigirse a agentes "Disponibles" primero.
13. Historial de Cambios de Estado:
14. Mantén un historial de los cambios de estado de los agentes para realizar un seguimiento y análisis. Esto puede ayudar a identificar patrones y optimizar la gestión de la disponibilidad.
15. Notificaciones de Cambios de Estado (Opcional):
16. Si es posible, configura notificaciones automáticas o alertas para informar a los administradores o supervisores cuando un agente cambia su estado.
17. Uso de Respuestas Automáticas para Estado "Desconectado" (Opcional):
18. Si un agente se desconecta o está fuera de línea, utiliza respuestas automáticas para informar a los usuarios sobre su estado y proporcionar información sobre cuándo pueden esperar una respuesta.
19. Capacitación y Comunicación:
20. Proporciona capacitación a los agentes sobre la importancia de mantener actualizado su estado y comunica las políticas y prácticas relacionadas con la disponibilidad.
21. Registro y Seguimiento en Freshsales Suite:
22. Después de gestionar la disponibilidad y el estado, realiza un seguimiento en Freshsales Suite para ver cómo afectan los cambios en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
23. Iteración y Mejora Continua:
24. Utiliza los comentarios y resultados obtenidos para realizar ajustes y mejoras continuas en la gestión de la disponibilidad y el estado del agente.