¿Cómo personalizar la página de inicio y la apariencia general de Freshdesk?

Personalizar la página de inicio y la apariencia general de Freshdesk te permite adaptar la plataforma a las necesidades específicas de tu empresa y mejorar la experiencia del usuario. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

1. Inicio de Sesión:

   • Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.

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3. Panel de Administración:

   • Una vez dentro, dirígete al "Panel de Administración" en la parte superior derecha de la pantalla.

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5. Personalización del Logotipo:

   • En la sección de "Configuración General", busca la opción de "Logotipo".
   • Sube tu logotipo para personalizar la apariencia de la marca en la interfaz.

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7. Colores y Temas:

   • Explora las opciones de "Colores y Temas" para personalizar la paleta de colores de Freshdesk.
   • Ajusta los colores de fondo, texto y otros elementos según tu preferencia o la identidad de tu marca.

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9. Personalización de Campos de Usuario:

   • En la sección "Usuarios", puedes personalizar los campos que aparecen en los perfiles de usuario.
   • Añade campos personalizados que sean relevantes para tu negocio.

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11. Organización de Campos de Ticket:

    • En la sección de "Tickets", ajusta la organización y visibilidad de los campos de ticket.
    • Personaliza los campos para recopilar información específica sobre los problemas de tus clientes.

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13. Configuración de Categorías y Subcategorías:

    • Personaliza las categorías y subcategorías en la sección "Bandeja de Entrada" para organizar los tickets de manera eficiente.
    • Asegúrate de que las categorías reflejen adecuadamente las áreas de soporte que ofreces.

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15. Configuración de Páginas:

    • Explora la sección de "Páginas" para personalizar las páginas de inicio y otras páginas principales.
    • Añade contenido relevante, como información sobre políticas, guías y recursos.

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17. Personalización de Formularios de Ticket:

    • En la sección "Formularios", personaliza los formularios de ticket que los clientes utilizan para enviar solicitudes.
    • Añade campos obligatorios o personalizados según tus necesidades.

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19. Widgets y Paneles de Información:

    • Examina las opciones de "Widgets" para agregar paneles de información útiles a la página de inicio.
    • Puedes incluir métricas clave, informes o herramientas específicas.

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21. Previsualización y Ajustes:

    • Antes de guardar los cambios, utiliza la opción de previsualización para ver cómo se verá la nueva apariencia.
    • Realiza ajustes según sea necesario.

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23. Guardar Cambios:

    • Una vez satisfecho con las personalizaciones, guarda los cambios para aplicar la nueva apariencia y configuración.

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25. Pruebas y Feedback:

    • Realiza pruebas para asegurarte de que las personalizaciones sean coherentes y funcionen correctamente.
    • Solicita feedback de los usuarios internos y clientes para realizar ajustes adicionales si es necesario.

Al seguir estos pasos, podrás personalizar la página de inicio y la apariencia general de Freshdesk según las necesidades y la identidad de tu empresa en ZenHost.