¿Cómo configurar y gestionar las categorías y la estructura de la base de conocimientos?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 06:26 PM por Anahi Tamayo

Configurar y gestionar las categorías y la estructura de la base de conocimientos en Freshdesk es esencial para organizar la información y facilitar a los clientes la búsqueda de soluciones. Aquí tienes un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.

  2. Panel de Administración:

    • Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. Base de Conocimientos:

    • En el panel de administración, selecciona la sección "Base de Conocimientos" o "Conocimientos".

  4. Categorías:

    • Explora la sección de categorías para ver la lista actual de categorías en tu base de conocimientos.

  5. Agregar Nueva Categoría:

    • Haz clic en "Agregar Categoría" para crear una nueva categoría.
    • Asigna un nombre descriptivo y relevante que refleje el contenido que se incluirá en la categoría.

  6. Organizar Categorías:

    • Reorganiza las categorías arrastrándolas y soltándolas para establecer una jerarquía lógica.
    • Esto facilita la navegación y búsqueda para los usuarios.

  7. Agregar Subcategorías:

    • Si es necesario, agrega subcategorías para organizar aún más la información.
    • Crea una jerarquía lógica para mejorar la accesibilidad.

  8. Configuración de Acceso a Categorías:

    • Define quiénes pueden acceder y modificar cada categoría.
    • Controla el acceso según la privacidad y relevancia de la información.

  9. Configuración de Iconos y Descripciones:

    • Personaliza cada categoría con iconos y descripciones para hacer la navegación más intuitiva.
    • Esto ayuda a los usuarios a comprender rápidamente el contenido de cada categoría.

  10. Vinculación de Artículos a Categorías:

    • Asocia artículos específicos a cada categoría.
    • Garantiza que los artículos estén correctamente organizados para facilitar su búsqueda.

  11. Configuración de Etiquetas:

    • Utiliza etiquetas para clasificar aún más los artículos dentro de las categorías.
    • Las etiquetas facilitan la búsqueda de información específica.

  12. Configuración de Búsquedas:

    • Configura la función de búsqueda para que incluya resultados de la base de conocimientos.
    • Asegúrate de que la búsqueda sea eficiente y precisa.

  13. Enlaces y Referencias Cruzadas:

    • Agrega enlaces y referencias cruzadas entre artículos relacionados.
    • Facilita a los usuarios la navegación entre contenido relevante.

  14. Pruebas y Validación:

    • Realiza pruebas para asegurarte de que la estructura de categorías funcione como se espera.
    • Verifica la accesibilidad y la capacidad de búsqueda.

  15. Feedback y Ajustes Continuos:

    • Solicita feedback de los usuarios sobre la estructura de categorías y la utilidad de la base de conocimientos.
    • Realiza ajustes según las necesidades y sugerencias recibidas.

  16. Documentación y Capacitación:

    • Documenta la estructura de categorías para referencia futura.
    • Proporciona capacitación a los agentes y usuarios sobre cómo navegar y utilizar la base de conocimientos.

Al seguir estos pasos, podrás configurar y gestionar las categorías y la estructura de la base de conocimientos en Freshdesk de manera efectiva, mejorando la accesibilidad y la utilidad para tus clientes en ZenHost.


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