¿Cómo integrar canales de soporte, como correo electrónico y redes sociales, en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 06:29 PM por Anahi Tamayo

Integrar canales de soporte, como correo electrónico y redes sociales, en Freshdesk es esencial para centralizar la gestión de tickets y brindar un soporte más eficiente. Aquí tienes un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.

  2. Panel de Administración:

    • Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. Canal de Correo Electrónico:

    • Para integrar el correo electrónico, ve a la sección "Canal" y selecciona "Correo Electrónico".

  4. Configuración de la Dirección de Correo Electrónico:

    • Configura la dirección de correo electrónico desde la cual Freshdesk recogerá los tickets.
    • Asegúrate de que los usuarios envíen sus solicitudes a esta dirección.

  5. Configuración de la Conexión de Correo Electrónico:

    • Configura la conexión del servidor de correo electrónico. Puedes utilizar IMAP o POP3.
    • Proporciona la información del servidor, el puerto, y las credenciales necesarias.

  6. Configuración de Filtros y Etiquetas (Opcional):

    • Define filtros y etiquetas para clasificar automáticamente los tickets según ciertos criterios.
    • Esto ayuda a organizar y asignar automáticamente tickets a los grupos correctos.

  7. Pruebas de Configuración:

    • Realiza pruebas enviando correos electrónicos a la dirección configurada para asegurarte de que los tickets se creen correctamente.

  8. Canal de Redes Sociales:

    • Para integrar redes sociales, ve a la sección "Canal" y selecciona la plataforma de redes sociales, como "Twitter" o "Facebook".

  9. Configuración de Cuentas de Redes Sociales:

    • Configura las cuentas de redes sociales desde las cuales Freshdesk recogerá los mensajes.
    • Proporciona las credenciales y permisos necesarios para la integración.

  10. Configuración de Filtros y Etiquetas (Opcional):

    • Define filtros y etiquetas para clasificar automáticamente los mensajes de redes sociales.
    • Organiza y asigna automáticamente los mensajes a los grupos correspondientes.

  11. Pruebas de Configuración:

    • Publica mensajes o tuits para asegurarte de que Freshdesk reciba y clasifique correctamente las interacciones de las redes sociales.

  12. Integración de Otros Canales (Opcional):

    • Freshdesk también admite la integración de otros canales como chat en vivo y teléfono.
    • Configura estos canales según sea necesario para una experiencia de soporte omnicanal.

  13. Configuración de Respuestas Automáticas (Opcional):

    • Configura respuestas automáticas para informar a los usuarios que sus solicitudes han sido recibidas.
    • Personaliza los mensajes de respuesta automática según tu marca y tono.

  14. Feedback y Ajustes Continuos:

    • Solicita feedback de los usuarios y realiza ajustes en la configuración según las necesidades.
    • Asegúrate de que la integración sea eficiente y cumpla con las expectativas.

  15. Documentación y Capacitación:

    • Documenta la configuración de los canales de soporte para referencia futura.
    • Proporciona capacitación a los agentes sobre cómo gestionar tickets provenientes de diferentes canales.

Al seguir estos pasos, podrás integrar canales de soporte en Freshdesk de manera efectiva, centralizando la gestión de tickets y proporcionando un soporte más eficiente en ZenHost.


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