¿Cómo configurar las notificaciones y alertas para los agentes en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 06:31 PM por Anahi Tamayo

Configurar Notificaciones y Alertas para Agentes en Freshdesk:

  1. Inicio de Sesión:

    • Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.

  2. Panel de Administración:

    • Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. Notificaciones y Alertas:

    • En el panel de administración, busca y selecciona la sección "Notificaciones" o "Alertas".

  4. Configuración de Notificaciones por Correo Electrónico:

    • Ajusta las configuraciones de notificaciones por correo electrónico para agentes.
    • Define cuándo los agentes deben recibir correos electrónicos, como la asignación de tickets, actualizaciones de tickets, etc.


  5. Notificaciones en la Plataforma:

    • Configura las notificaciones en la plataforma para alertas visuales dentro de Freshdesk.
    • Especifica cuándo los agentes deben recibir notificaciones dentro del sistema.

  6. Configuración de Notificaciones por Canal:

    • Si has integrado otros canales como chat en vivo o redes sociales, configura notificaciones específicas para esos canales.
    • Asegúrate de que los agentes sean notificados de interacciones en tiempo real.

  7. Configuración de Recordatorios y Vencimientos:

    • Ajusta las notificaciones de recordatorios para tickets vencidos o tareas pendientes.
    • Garantiza que los agentes estén al tanto de las responsabilidades y plazos.

  8. Personalización de Contenido de Notificaciones:

    • Personaliza el contenido de las notificaciones para que sea claro y relevante.
    • Incluye información esencial en los correos electrónicos y alertas para facilitar la acción inmediata.

  9. Configuración de Notificaciones para Cambios de Estado:

    • Define las notificaciones específicas para cambios de estado en los tickets.
    • Asegúrate de que los agentes sean informados cuando un ticket se abre, se cierra o cambia de estado.

  10. Configuración de Notificaciones para Comentarios:

    • Configura alertas para comentarios nuevos en los tickets.
    • Asegúrate de que los agentes sean notificados de las actualizaciones de los clientes.

  11. Pruebas de Notificaciones:

    • Realiza pruebas enviando correos electrónicos o realizando acciones que deberían activar notificaciones.
    • Verifica que los agentes reciban notificaciones de manera oportuna y precisa.

  12. Feedback y Ajustes Continuos:

    • Solicita feedback de los agentes sobre la efectividad de las notificaciones.
    • Ajusta la configuración según las necesidades y sugerencias recibidas.

  13. Documentación y Capacitación:

    • Documenta la configuración de notificaciones para referencia futura.
    • Proporciona capacitación a los agentes sobre cómo gestionar y responder a las notificaciones.

  14. Supervisión del Uso de Notificaciones:

    • Monitorea el uso de notificaciones y alertas para asegurarte de que sean eficientes y no generen ruido innecesario.
    • Realiza ajustes según la retroalimentación y el análisis del comportamiento de los agentes.

Al seguir estos pasos, podrás configurar notificaciones y alertas para los agentes en Freshdesk de manera efectiva, manteniendo a todos informados y mejorando la colaboración en ZenHost.

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