¿Cómo habilitar y gestionar la autenticación de dos factores en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 06:36 PM por Anahi Tamayo

La autenticación de dos factores (2FA) es una medida de seguridad adicional que ayuda a proteger las cuentas de usuario. Habilitar y gestionar la autenticación de dos factores en Freshdesk añade una capa extra de seguridad para los agentes. Aquí tienes un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.

  2. Panel de Administración:

    • Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. Seguridad:

    • En el panel de administración, busca y selecciona la sección "Seguridad" o "Configuración de Seguridad".

  4. Autenticación de Dos Factores:

    • Dentro de la sección de seguridad, busca la opción de "Autenticación de Dos Factores" o "2FA".

  5. Habilitar la Autenticación de Dos Factores:

    • Activa la opción para habilitar la autenticación de dos factores.
    • Es posible que se te pida confirmar tu decisión mediante la introducción de la contraseña de administrador.

  6. Configuración del Método de 2FA:

    • Selecciona el método de autenticación de dos factores que prefieras. Puedes elegir entre aplicaciones de autenticación, mensajes de texto (SMS) o correo electrónico.

  7. Configuración de Aplicación de Autenticación (Opcional):

    • Si eliges la opción de aplicación de autenticación, escanea el código QR proporcionado con una aplicación de autenticación como Google Authenticator o Authy.
    • Introduce el código generado por la aplicación para completar la configuración.

  8. Configuración de Números de Teléfono o Correo Electrónico (Opcional):

    • Si eliges la autenticación a través de SMS o correo electrónico, proporciona los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico correspondientes.
    • Recibirás un código de verificación para completar la configuración.

  9. Establecer Políticas de 2FA:

    • Configura políticas de autenticación de dos factores según tus necesidades. Puedes especificar si todos los usuarios o solo algunos deben habilitar la 2FA.

  10. Configuración de Respuestas de Respaldo (Opcional):

    • Establece respuestas de respaldo para garantizar el acceso en caso de que los métodos principales no estén disponibles.
    • Esto puede incluir códigos de recuperación o respuestas a preguntas de seguridad.

  11. Pruebas y Validación:

    • Realiza pruebas para asegurarte de que la autenticación de dos factores funciona como se espera.
    • Verifica que los códigos de verificación sean correctos y que los métodos de respaldo sean efectivos.

  12. Feedback y Ajustes Continuos:

    • Solicita feedback de los usuarios sobre la experiencia de la autenticación de dos factores.
    • Realiza ajustes según las necesidades y sugerencias recibidas.

  13. Documentación y Capacitación:

    • Documenta el proceso de autenticación de dos factores para referencia futura.
    • Proporciona capacitación a los agentes sobre cómo habilitar y utilizar la autenticación de dos factores.

  14. Supervisión Continua:

    • Monitorea el uso de la autenticación de dos factores y realiza auditorías periódicas para garantizar un nivel de seguridad adecuado.

Al seguir estos pasos, podrás habilitar y gestionar la autenticación de dos factores en Freshdesk, fortaleciendo la seguridad de las cuentas de usuario en ZenHost.

¿Le ha sido útil este artículo?

¡Qué bien!

Gracias por sus comentarios

¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!

Gracias por sus comentarios

¡Háganos saber cómo podemos mejorar este artículo!

Seleccione al menos una de las razones
Se requiere la verificación del CAPTCHA.

Sus comentarios se han enviado

Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo