¿Cómo establecer políticas de seguridad y privacidad en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sab, 17 Feb a 6:38 P. M. por Anahi Tamayo

Establecer políticas de seguridad y privacidad en Freshdesk es crucial para proteger la información confidencial de los clientes y mantener un entorno seguro para el soporte. Aquí tienes un tutorial paso a paso:

Inicio de Sesión:
- Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.
Panel de Administración:
- Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.
Políticas de Seguridad:
- Busca y selecciona la sección "Políticas de Seguridad" o "Configuración de Seguridad" en el panel de administración.
Protección de Datos y Privacidad:
- Revisa y ajusta las configuraciones relacionadas con la protección de datos y la privacidad.
- Asegúrate de cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Configuración de Contraseñas:
- Establece políticas de contraseñas sólidas para los usuarios. Pide contraseñas que incluyan caracteres especiales, letras mayúsculas y minúsculas, y números.
- Exige la renovación regular de contraseñas.
Autenticación de Dos Factores (Opcional):
- Si no lo has hecho aún, habilita la autenticación de dos factores para una capa adicional de seguridad.
- Configura las políticas para su uso, determinando quiénes deben activarla.
Control de Acceso:
- Configura roles y permisos para limitar el acceso a funciones específicas según la responsabilidad de cada usuario.
- Establece políticas claras sobre quiénes tienen acceso a información confidencial.
Registro de Actividades:
- Activa y configura el registro de actividades para mantener un registro de los eventos en la plataforma.
- Monitorea el registro para detectar posibles amenazas o actividades sospechosas.
Encriptación de Datos:
- Asegúrate de que los datos almacenados y transmitidos estén encriptados para protegerlos contra accesos no autorizados.
- Verifica que la encriptación se aplique a datos en reposo y en tránsito.
Configuración de Tiempos de Sesión y Bloqueo:
- Establece tiempos de sesión automáticos y políticas de bloqueo para proteger la información en caso de inactividad.
- Define el tiempo después del cual un usuario será desconectado automáticamente por inactividad.
Capacitación y Concientización:
- Proporciona capacitación regular a los usuarios sobre prácticas seguras en el uso de Freshdesk.
- Fomenta la conciencia sobre la importancia de proteger la información confidencial.
Actualizaciones y Parches:
- Mantén Freshdesk y cualquier software relacionado actualizado con las últimas versiones y parches de seguridad.
- Realiza revisiones periódicas para garantizar que todas las actualizaciones de seguridad estén aplicadas.
Pruebas de Seguridad (Opcional):
- Considera la realización de pruebas de seguridad regulares para identificar posibles vulnerabilidades.
- Contrata servicios de pruebas de penetración si es necesario.
Gestión de Incidentes:
- Establece un plan de gestión de incidentes para responder rápidamente a posibles brechas de seguridad.
- Documenta y comunica los procedimientos de respuesta a incidentes.
Auditorías y Revisión Continua:
- Programa auditorías y revisiones continuas de las políticas de seguridad y privacidad.
- Ajusta las políticas según las lecciones aprendidas de incidentes o cambios en la normativa.
Documentación y Divulgación de Políticas:
- Documenta todas las políticas de seguridad y privacidad y compártelas con los usuarios.
- Asegúrate de que los usuarios conozcan y acepten las políticas.
Cumplimiento Normativo:
- Garantiza el cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad aplicables en tu región o industria.
- Mantente actualizado sobre los cambios en la normativa y ajusta las políticas en consecuencia.

Al seguir estos pasos, podrás establecer políticas de seguridad y privacidad efectivas en Freshdesk, protegiendo la información confidencial y garantizando un entorno seguro en ZenHost.