¿Cómo establecer políticas de seguridad y privacidad en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 06:38 PM por Anahi Tamayo

Establecer políticas de seguridad y privacidad en Freshdesk es crucial para proteger la información confidencial de los clientes y mantener un entorno seguro para el soporte. Aquí tienes un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.

  2. Panel de Administración:

    • Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. Políticas de Seguridad:

    • Busca y selecciona la sección "Políticas de Seguridad" o "Configuración de Seguridad" en el panel de administración.

  4. Protección de Datos y Privacidad:

    • Revisa y ajusta las configuraciones relacionadas con la protección de datos y la privacidad.
    • Asegúrate de cumplir con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

  5. Configuración de Contraseñas:

    • Establece políticas de contraseñas sólidas para los usuarios. Pide contraseñas que incluyan caracteres especiales, letras mayúsculas y minúsculas, y números.
    • Exige la renovación regular de contraseñas.

  6. Autenticación de Dos Factores (Opcional):

    • Si no lo has hecho aún, habilita la autenticación de dos factores para una capa adicional de seguridad.
    • Configura las políticas para su uso, determinando quiénes deben activarla.

  7. Control de Acceso:

    • Configura roles y permisos para limitar el acceso a funciones específicas según la responsabilidad de cada usuario.
    • Establece políticas claras sobre quiénes tienen acceso a información confidencial.

  8. Registro de Actividades:

    • Activa y configura el registro de actividades para mantener un registro de los eventos en la plataforma.
    • Monitorea el registro para detectar posibles amenazas o actividades sospechosas.

  9. Encriptación de Datos:

    • Asegúrate de que los datos almacenados y transmitidos estén encriptados para protegerlos contra accesos no autorizados.
    • Verifica que la encriptación se aplique a datos en reposo y en tránsito.

  10. Configuración de Tiempos de Sesión y Bloqueo:

    • Establece tiempos de sesión automáticos y políticas de bloqueo para proteger la información en caso de inactividad.
    • Define el tiempo después del cual un usuario será desconectado automáticamente por inactividad.

  11. Capacitación y Concientización:

    • Proporciona capacitación regular a los usuarios sobre prácticas seguras en el uso de Freshdesk.
    • Fomenta la conciencia sobre la importancia de proteger la información confidencial.

  12. Actualizaciones y Parches:

    • Mantén Freshdesk y cualquier software relacionado actualizado con las últimas versiones y parches de seguridad.
    • Realiza revisiones periódicas para garantizar que todas las actualizaciones de seguridad estén aplicadas.

  13. Pruebas de Seguridad (Opcional):

    • Considera la realización de pruebas de seguridad regulares para identificar posibles vulnerabilidades.
    • Contrata servicios de pruebas de penetración si es necesario.

  14. Gestión de Incidentes:

    • Establece un plan de gestión de incidentes para responder rápidamente a posibles brechas de seguridad.
    • Documenta y comunica los procedimientos de respuesta a incidentes.

  15. Auditorías y Revisión Continua:

    • Programa auditorías y revisiones continuas de las políticas de seguridad y privacidad.
    • Ajusta las políticas según las lecciones aprendidas de incidentes o cambios en la normativa.

  16. Documentación y Divulgación de Políticas:

    • Documenta todas las políticas de seguridad y privacidad y compártelas con los usuarios.
    • Asegúrate de que los usuarios conozcan y acepten las políticas.

  17. Cumplimiento Normativo:

    • Garantiza el cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad aplicables en tu región o industria.
    • Mantente actualizado sobre los cambios en la normativa y ajusta las políticas en consecuencia.

Al seguir estos pasos, podrás establecer políticas de seguridad y privacidad efectivas en Freshdesk, protegiendo la información confidencial y garantizando un entorno seguro en ZenHost.


¿Le ha sido útil este artículo?

¡Qué bien!

Gracias por sus comentarios

¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!

Gracias por sus comentarios

¡Háganos saber cómo podemos mejorar este artículo!

Seleccione al menos una de las razones
Se requiere la verificación del CAPTCHA.

Sus comentarios se han enviado

Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo