¿Cómo gestionar y personalizar las encuestas de satisfacción del cliente en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 06:46 PM por Anahi Tamayo

Gestionar y personalizar las encuestas de satisfacción del cliente en Freshdesk te permite obtener valiosos comentarios y mejorar continuamente la calidad del soporte que brindas. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.

  2. Panel de Administración:

    • Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.

  3. Encuestas:

    • Busca y selecciona la sección "Encuestas" o "Satisfacción del Cliente" en el panel de administración.

  4. Explorar Tipos de Encuestas:

    • Freshdesk ofrece diferentes tipos de encuestas, como encuestas de tickets resueltos, encuestas de agentes, etc.
    • Explora las opciones disponibles y selecciona el tipo de encuesta que deseas gestionar.

  5. Configuración de Encuestas:

    • Selecciona la encuesta que deseas gestionar y configura sus parámetros.
    • Define cuándo se enviará la encuesta, a quién se dirigirá y el contenido de la encuesta.

  6. Personalización del Contenido:

    • Personaliza el contenido de la encuesta para que refleje la voz y la marca de tu empresa.
    • Asegúrate de que las preguntas sean claras y fácilmente comprensibles para los clientes.

  7. Incluir Preguntas Adicionales (Opcional):

    • Si deseas obtener información más detallada, puedes incluir preguntas adicionales relevantes para cada tipo de encuesta.

  8. Configuración de Recordatorios (Opcional):

    • Si es necesario, configura recordatorios para enviar la encuesta nuevamente a clientes que no la hayan completado inicialmente.

  9. Configuración de Detección de Idioma (Opcional):

    • Si tu base de clientes es multilingüe, configura la detección de idioma para enviar encuestas en el idioma preferido del cliente.

  10. Vista Previa y Pruebas:

    • Antes de implementar la encuesta, realiza una vista previa y pruebas para asegurarte de que se vea y funcione como esperas.

  11. Activar Encuestas:

    • Activa las encuestas para que se envíen automáticamente según la configuración establecida.
    • Asegúrate de que la frecuencia de las encuestas sea adecuada para recopilar datos significativos.

  12. Recopilación de Resultados:

    • Recopila y analiza los resultados de las encuestas.
    • Utiliza métricas como el Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores clave de satisfacción del cliente.

  13. Informes de Encuestas:

    • Accede a informes específicos de encuestas para obtener una visión más detallada del rendimiento y la satisfacción del cliente.

  14. Feedback de Clientes:

    • Toma en cuenta el feedback directo de los clientes proporcionado en las encuestas.
    • Utiliza esta información para realizar mejoras y abordar áreas problemáticas.

  15. Ajustes Continuos:

    • Realiza ajustes continuos en la configuración de las encuestas según la evolución de las necesidades del negocio y la retroalimentación de los clientes.

  16. Comunicación Interna:

    • Comunica los resultados y hallazgos obtenidos a través de las encuestas al equipo de soporte y otros departamentos relevantes.
    • Utiliza la información para mejorar procesos y procedimientos.

  17. Documentación y Capacitación:

    • Documenta la configuración de las encuestas y comparte instrucciones con los agentes.
    • Proporciona capacitación sobre cómo interpretar y actuar según los resultados de las encuestas.

  18. Promoción de Encuestas (Opcional):

    • Si es necesario, promociona las encuestas entre los clientes para aumentar la tasa de participación.
    • Utiliza diferentes canales de comunicación para llegar a un público más amplio.

Al seguir estos pasos, podrás gestionar y personalizar las encuestas de satisfacción del cliente en Freshdesk, obteniendo insights valiosos y mejorando continuamente la experiencia del cliente en ZenHost.

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