¿Cómo gestionar y personalizar las encuestas de satisfacción del cliente en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sab, 17 Feb a 6:46 P. M. por Anahi Tamayo

Gestionar y personalizar las encuestas de satisfacción del cliente en Freshdesk te permite obtener valiosos comentarios y mejorar continuamente la calidad del soporte que brindas. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

Inicio de Sesión:
- Accede a tu cuenta de Freshdesk como administrador utilizando tus credenciales.
Panel de Administración:
- Dirígete al "Panel de Administración" en la esquina superior derecha de la pantalla.
Encuestas:
- Busca y selecciona la sección "Encuestas" o "Satisfacción del Cliente" en el panel de administración.
Explorar Tipos de Encuestas:
- Freshdesk ofrece diferentes tipos de encuestas, como encuestas de tickets resueltos, encuestas de agentes, etc.
- Explora las opciones disponibles y selecciona el tipo de encuesta que deseas gestionar.
Configuración de Encuestas:
- Selecciona la encuesta que deseas gestionar y configura sus parámetros.
- Define cuándo se enviará la encuesta, a quién se dirigirá y el contenido de la encuesta.
Personalización del Contenido:
- Personaliza el contenido de la encuesta para que refleje la voz y la marca de tu empresa.
- Asegúrate de que las preguntas sean claras y fácilmente comprensibles para los clientes.
Incluir Preguntas Adicionales (Opcional):
- Si deseas obtener información más detallada, puedes incluir preguntas adicionales relevantes para cada tipo de encuesta.
Configuración de Recordatorios (Opcional):
- Si es necesario, configura recordatorios para enviar la encuesta nuevamente a clientes que no la hayan completado inicialmente.
Configuración de Detección de Idioma (Opcional):
- Si tu base de clientes es multilingüe, configura la detección de idioma para enviar encuestas en el idioma preferido del cliente.
Vista Previa y Pruebas:
- Antes de implementar la encuesta, realiza una vista previa y pruebas para asegurarte de que se vea y funcione como esperas.
Activar Encuestas:
- Activa las encuestas para que se envíen automáticamente según la configuración establecida.
- Asegúrate de que la frecuencia de las encuestas sea adecuada para recopilar datos significativos.
Recopilación de Resultados:
- Recopila y analiza los resultados de las encuestas.
- Utiliza métricas como el Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores clave de satisfacción del cliente.
Informes de Encuestas:
- Accede a informes específicos de encuestas para obtener una visión más detallada del rendimiento y la satisfacción del cliente.
Feedback de Clientes:
- Toma en cuenta el feedback directo de los clientes proporcionado en las encuestas.
- Utiliza esta información para realizar mejoras y abordar áreas problemáticas.
Ajustes Continuos:
- Realiza ajustes continuos en la configuración de las encuestas según la evolución de las necesidades del negocio y la retroalimentación de los clientes.
Comunicación Interna:
- Comunica los resultados y hallazgos obtenidos a través de las encuestas al equipo de soporte y otros departamentos relevantes.
- Utiliza la información para mejorar procesos y procedimientos.
Documentación y Capacitación:
- Documenta la configuración de las encuestas y comparte instrucciones con los agentes.
- Proporciona capacitación sobre cómo interpretar y actuar según los resultados de las encuestas.
Promoción de Encuestas (Opcional):
- Si es necesario, promociona las encuestas entre los clientes para aumentar la tasa de participación.
- Utiliza diferentes canales de comunicación para llegar a un público más amplio.

Al seguir estos pasos, podrás gestionar y personalizar las encuestas de satisfacción del cliente en Freshdesk, obteniendo insights valiosos y mejorando continuamente la experiencia del cliente en ZenHost.