¿Cómo cambiar el estado de un ticket en Freshdesk?

Cambiar el estado de un ticket en Freshdesk es esencial para mantener una organización eficiente y garantizar que se estén gestionando adecuadamente las consultas y problemas de los clientes. Aquí tienes los pasos para cambiar el estado de un ticket:

1. Iniciar sesión en Freshdesk: Accede a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales de inicio de sesión.
2. Ir a la bandeja de entrada de tickets: Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la bandeja de entrada de tickets. Aquí es donde encontrarás todos los tickets que necesitan ser gestionados.
3. Seleccionar el ticket al que deseas cambiar el estado: Busca el ticket al que deseas cambiar el estado. Puedes identificarlo por su asunto, ID u otra información relevante.
4. Abrir el ticket: Haz clic en el ticket para abrirlo y ver su contenido y los detalles proporcionados por el cliente.
5. Buscar la opción de cambiar el estado: En la interfaz de visualización del ticket, busca la opción que te permita cambiar el estado del ticket. Por lo general, esta opción se encuentra en la parte superior del ticket o en un menú desplegable junto con otros comandos de gestión de tickets.
6. Seleccionar el nuevo estado del ticket: Una vez que hayas encontrado la opción para cambiar el estado, elige el nuevo estado del ticket. Los estados comunes incluyen "Abierto", "En progreso", "Pendiente", "Resuelto" o "Cerrado", aunque los nombres pueden variar según la configuración de tu cuenta.
7. Guardar los cambios: Después de seleccionar el nuevo estado del ticket, guarda los cambios haciendo clic en el botón correspondiente, como "Guardar" o "Actualizar".
8. Verificar el cambio de estado: Verifica que el estado del ticket haya sido actualizado correctamente. Puedes hacer esto volviendo a la bandeja de entrada de tickets y buscando el ticket en la lista para confirmar que su estado se ha cambiado según lo que seleccionaste.

Siguiendo estos pasos, podrás cambiar eficazmente el estado de un ticket en Freshdesk, lo que te permitirá mantener una gestión organizada y eficiente de las consultas y problemas de los clientes.