¿Cómo agregar notas internas a un ticket en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Wed, 14 Feb 2024 a las 09:30 AM por Anahi Tamayo

Agregar notas internas a un ticket en Freshdesk es una práctica útil para que los agentes de soporte puedan compartir información entre ellos sin que sea visible para el cliente. Aquí te muestro cómo hacerlo:

  1. Iniciar sesión en Freshdesk: Accede a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales de inicio de sesión.
  2. Ir a la bandeja de entrada de tickets: Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la bandeja de entrada de tickets. Aquí es donde encontrarás todos los tickets que necesitan ser gestionados.
  3. Seleccionar el ticket al que deseas agregar una nota interna: Busca el ticket específico al que deseas agregar una nota interna. Puedes identificarlo por su asunto, ID u otra información relevante.
  4. Abrir el ticket: Haz clic en el ticket para abrirlo y ver su contenido y los detalles proporcionados por el cliente.
  5. Buscar la sección de notas internas: En la interfaz de visualización del ticket, busca la sección designada para agregar notas internas. Por lo general, esta sección se encuentra en la parte inferior del ticket, debajo de la conversación con el cliente.
  6. Escribir la nota interna: Una vez que hayas encontrado la sección de notas internas, escribe la información que deseas compartir con otros agentes. Puedes incluir detalles adicionales sobre el problema, instrucciones para resolverlo, comentarios internos o cualquier otra información relevante.
  7. Guardar la nota interna: Después de escribir la nota interna, guarda los cambios haciendo clic en el botón correspondiente, como "Guardar" o "Agregar nota interna".
  8. Verificar la nota interna: Verifica que la nota interna se haya agregado correctamente al ticket. Puedes hacer esto volviendo a la vista del ticket y asegurándote de que la nota interna esté visible en la sección correspondiente.

Siguiendo estos pasos, podrás agregar notas internas a los tickets en Freshdesk, lo que facilitará la comunicación entre los agentes y contribuirá a una resolución eficiente de los problemas de los clientes.

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