¿Cómo adjuntar archivos a un ticket en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Wed, 14 Feb 2024 a las 09:32 AM por Anahi Tamayo

Adjuntar archivos a un ticket en Freshdesk es una característica importante que te permite compartir documentos, capturas de pantalla u otros archivos relevantes para resolver los problemas de los clientes. Aquí tienes los pasos para adjuntar archivos a un ticket:

  1. Iniciar sesión en Freshdesk: Accede a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales de inicio de sesión.
  2. Ir a la bandeja de entrada de tickets: Una vez que hayas iniciado sesión, dirígete a la bandeja de entrada de tickets. Aquí es donde encontrarás todos los tickets que necesitan ser gestionados.
  3. Seleccionar el ticket al que deseas adjuntar un archivo: Busca el ticket específico al que deseas adjuntar un archivo. Puedes identificarlo por su asunto, ID u otra información relevante.
  4. Abrir el ticket: Haz clic en el ticket para abrirlo y ver su contenido y los detalles proporcionados por el cliente.
  5. Buscar la opción de adjuntar archivo: En la interfaz de visualización del ticket, busca la opción que te permita adjuntar un archivo. Por lo general, esta opción se encuentra cerca de la parte inferior del ticket, debajo de la sección de respuesta.
  6. Hacer clic en el botón para adjuntar archivo: Una vez que hayas encontrado la opción para adjuntar un archivo, haz clic en el botón correspondiente. Esto abrirá una ventana emergente o una ventana de explorador de archivos en tu dispositivo.
  7. Seleccionar el archivo que deseas adjuntar: En la ventana de explorador de archivos, busca y selecciona el archivo que deseas adjuntar al ticket. Puedes adjuntar archivos de diferentes formatos, como documentos de texto, imágenes, hojas de cálculo, archivos PDF, entre otros.
  8. Cargar el archivo: Después de seleccionar el archivo, haz clic en el botón para cargar o adjuntar. Esto subirá el archivo seleccionado al sistema de Freshdesk y lo adjuntará al ticket.
  9. Verificar el archivo adjunto: Verifica que el archivo se haya adjuntado correctamente al ticket. Puedes hacer esto volviendo a la vista del ticket y asegurándote de que el archivo adjunto esté visible en la sección correspondiente.
  10. Enviar la respuesta (opcional): Si adjuntaste el archivo como parte de una respuesta al cliente, asegúrate de enviar la respuesta después de adjuntar el archivo. Esto asegurará que el cliente reciba la respuesta completa junto con el archivo adjunto.

Siguiendo estos pasos, podrás adjuntar archivos a los tickets en Freshdesk, lo que facilitará la comunicación y la resolución de problemas con los clientes al proporcionar información adicional y relevante.

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