¿Cómo buscar y filtrar tickets en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Wed, 14 Feb 2024 a las 09:35 AM por Anahi Tamayo

Buscar y filtrar tickets en Freshdesk es una forma eficiente de encontrar rápidamente la información que necesitas dentro de tu sistema de soporte. Aquí te explico cómo hacerlo:

  1. Iniciar sesión en Freshdesk: Accede a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales de inicio de sesión.
  2. Ir a la sección de tickets: Una vez dentro de Freshdesk, dirígete a la sección de tickets. Puedes encontrar esta sección en el menú principal o en la barra lateral, dependiendo de la configuración de tu cuenta.
  3. Utilizar la barra de búsqueda: En la parte superior de la página de tickets, encontrarás una barra de búsqueda. Aquí puedes escribir palabras clave relacionadas con el ticket que estás buscando, como el asunto del ticket, el nombre del cliente o cualquier otra información relevante.
  4. Aplicar filtros predefinidos: Freshdesk ofrece filtros predefinidos que puedes utilizar para refinar tu búsqueda. Estos filtros suelen incluir opciones como "Tickets abiertos", "Tickets pendientes", "Tickets resueltos" y otros criterios comunes. Simplemente haz clic en el filtro que deseas aplicar y Freshdesk mostrará los tickets que coinciden con ese criterio.
  5. Crear filtros personalizados: Si los filtros predefinidos no son suficientes, puedes crear filtros personalizados para adaptar la búsqueda a tus necesidades específicas. Para ello, haz clic en el botón "Filtrar" o "Crear filtro" y selecciona los criterios que deseas utilizar para filtrar los tickets.
  6. Aplicar múltiples filtros: Puedes combinar varios filtros para refinar aún más tu búsqueda. Por ejemplo, puedes filtrar los tickets por estado, prioridad, fecha de creación, etiquetas, asignados a un agente específico, entre otros criterios.
  7. Guardar filtros: Si tienes filtros que utilizas con frecuencia, puedes guardarlos para acceder rápidamente a ellos en el futuro. Simplemente crea el filtro según tus especificaciones y luego haz clic en "Guardar filtro" para darle un nombre y guardarlo para su uso posterior.
  8. Verificar los resultados: Una vez que hayas aplicado los filtros y realizado la búsqueda, verifica los resultados para asegurarte de que estén mostrando la información que necesitas. Puedes hacer ajustes adicionales si es necesario.

Al utilizar la búsqueda y los filtros en Freshdesk de manera efectiva, podrás encontrar rápidamente la información que necesitas y gestionar tus tickets de manera más eficiente, lo que te permitirá brindar un mejor servicio al cliente.

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