¿Cómo cerrar un ticket en Freshdesk y solicitar retroalimentación?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 04:49 PM por Anahi Tamayo

Para cerrar un ticket en Freshdesk y solicitar retroalimentación, sigue estos pasos:


  • Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Freshdesk.
  • Paso 2: Ve al módulo de "Tickets" en el menú principal.
  • Paso 3: Busca y selecciona el ticket que deseas cerrar.
  • Paso 4: Dentro del ticket, revisa si toda la información proporcionada es completa y se ha resuelto la consulta o problema del cliente.
  • Paso 5: En la parte superior derecha, encontrarás la opción "Cerrar". Haz clic en ella.
  • Paso 6: Se te pedirá que ingreses comentarios adicionales sobre la resolución del problema. Proporciona una breve explicación sobre cómo se resolvió el problema o cualquier información relevante.
  • Paso 7: Marca la opción para enviar una solicitud de retroalimentación al cliente antes de cerrar el ticket. Puedes personalizar el mensaje que se envía.
  • Paso 8: Haz clic en "Cerrar" para finalizar el proceso.

Con estos pasos, ha cerrado el ticket y solicitó retroalimentación al cliente. Una vez cerrado, Freshdesk enviará automáticamente un correo electrónico al cliente solicitando su opinión sobre la experiencia. Esto no solo ayuda a mantener una relación transparente con los clientes, sino que también proporciona valiosos comentarios para mejorar tus servicios.

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