¿Cómo utilizar las macros para responder rápidamente en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 05:10 PM por Anahi Tamayo

Uso de Macros en Freshdesk:

  1. Inicio de Sesión:

    • Ingresa a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales.

  2. Navegación a Macros:

    • Dirígete a la sección de "Bandeja de Entrada" o "Tickets".
    • Busca y selecciona la opción de "Macros".

  3. Creación de Nuevas Macros:

    • Haz clic en "Nueva Macro" o una opción similar, dependiendo de la interfaz de usuario.
    • Asigna un nombre descriptivo a la macro para identificar su propósito.

  4. Configuración de Acciones:

    • Define las acciones específicas que deseas que la macro realice.
    • Esto puede incluir asignar una prioridad al ticket, cambiar su estado, agregar respuestas predeterminadas, entre otras acciones.

  5. Inclusión de Respuestas Predefinidas:

    • Utiliza la opción de "Respuestas Rápidas" para insertar respuestas predefinidas en la macro.
    • Personaliza estas respuestas para adaptarlas a diferentes situaciones y necesidades.

  6. Aplicación de Macros a Tickets:

    • Selecciona el ticket al que deseas aplicar la macro.
    • Elige la macro correspondiente desde la lista desplegable de macros disponibles.

  7. Guardado y Actualización:

    • Guarda la macro después de configurarla para que esté lista para su uso.
    • Puedes actualizar y ajustar las macros según las necesidades cambiantes de tu equipo o clientes.

  8. Uso Eficiente de Macros:

    • Utiliza las macros para responder rápidamente a situaciones comunes y procesos repetitivos.
    • Esto mejorará la eficiencia y consistencia en las respuestas proporcionadas por tu equipo.

  9. Monitoreo y Ajustes:

    • Regularmente revisa el rendimiento de tus macros.
    • Realiza ajustes según los comentarios de los clientes o cambios en los procedimientos internos.

  10. Entrenamiento del Equipo:

    • Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para utilizar las macros de manera efectiva.
    • Proporciona orientación sobre cuándo y cómo aplicar cada macro según el contexto.

Al seguir estos pasos, podrás aprovechar al máximo las macros en Freshdesk, acelerando la respuesta a tickets y optimizando la eficiencia operativa en ZenHost.

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