¿Cómo utilizar las macros para responder rápidamente en Freshdesk?

Uso de Macros en Freshdesk:

1. Inicio de Sesión:

   • Ingresa a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales.

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3. Navegación a Macros:

   • Dirígete a la sección de "Bandeja de Entrada" o "Tickets".
   • Busca y selecciona la opción de "Macros".

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5. Creación de Nuevas Macros:

   • Haz clic en "Nueva Macro" o una opción similar, dependiendo de la interfaz de usuario.
   • Asigna un nombre descriptivo a la macro para identificar su propósito.

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7. Configuración de Acciones:

   • Define las acciones específicas que deseas que la macro realice.
   • Esto puede incluir asignar una prioridad al ticket, cambiar su estado, agregar respuestas predeterminadas, entre otras acciones.

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9. Inclusión de Respuestas Predefinidas:

   • Utiliza la opción de "Respuestas Rápidas" para insertar respuestas predefinidas en la macro.
   • Personaliza estas respuestas para adaptarlas a diferentes situaciones y necesidades.

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11. Aplicación de Macros a Tickets:

    • Selecciona el ticket al que deseas aplicar la macro.
    • Elige la macro correspondiente desde la lista desplegable de macros disponibles.

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13. Guardado y Actualización:

    • Guarda la macro después de configurarla para que esté lista para su uso.
    • Puedes actualizar y ajustar las macros según las necesidades cambiantes de tu equipo o clientes.

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15. Uso Eficiente de Macros:

    • Utiliza las macros para responder rápidamente a situaciones comunes y procesos repetitivos.
    • Esto mejorará la eficiencia y consistencia en las respuestas proporcionadas por tu equipo.

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17. Monitoreo y Ajustes:

    • Regularmente revisa el rendimiento de tus macros.
    • Realiza ajustes según los comentarios de los clientes o cambios en los procedimientos internos.

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19. Entrenamiento del Equipo:

    • Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para utilizar las macros de manera efectiva.
    • Proporciona orientación sobre cuándo y cómo aplicar cada macro según el contexto.

Al seguir estos pasos, podrás aprovechar al máximo las macros en Freshdesk, acelerando la respuesta a tickets y optimizando la eficiencia operativa en ZenHost.