¿Cómo trabajar con tickets recurrentes o frecuentes en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 05:13 PM por Anahi Tamayo

Trabajar con tickets recurrentes o frecuentes en Freshdesk puede facilitar la gestión y mejorar la eficiencia del soporte al cliente. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

  1. Identificación de Patrones:

    • Analiza los tickets anteriores para identificar problemas recurrentes o consultas frecuentes.
    • Busca patrones en términos de temas, tipos de problemas, o consultas comunes.

  2. Creación de Respuestas Estándar:

    • Desarrolla respuestas estándar o plantillas para los problemas recurrentes.
    • Incluye información detallada y soluciones paso a paso, si es posible.

  3. Creación de Macros Específicas:

    • Crea macros específicas para los tickets recurrentes.
    • Configura acciones que aborden automáticamente ciertos aspectos del problema.

  4. Automatización de Respuestas:

    • Utiliza reglas de automatización para aplicar macros automáticamente a tickets que coincidan con ciertos criterios.
    • Esto acelerará la resolución de problemas recurrentes.

  5. Base de Conocimientos:

    • Actualiza tu base de conocimientos con artículos detallados sobre problemas comunes.
    • Dirige a los clientes a la base de conocimientos para soluciones rápidas y autoayuda.

  6. Notificaciones y Recordatorios:

    • Configura notificaciones y recordatorios para los tickets recurrentes.
    • Asegúrate de que el equipo esté al tanto de los problemas específicos y tome medidas proactivas.

  7. Seguimiento y Análisis:

    • Realiza un seguimiento constante de los tickets recurrentes.
    • Analiza las tendencias para identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimientos.

  8. Feedback del Cliente:

    • Solicita retroalimentación a los clientes después de resolver un ticket recurrente.
    • Utiliza los comentarios para mejorar continuamente las respuestas y procesos.

  9. Capacitación del Equipo:

    • Proporciona capacitación al equipo sobre cómo manejar eficientemente los tickets recurrentes.
    • Asegúrate de que estén familiarizados con las respuestas estándar y las macros asociadas.

  10. Actualización Periódica:

    • Actualiza las respuestas estándar y las macros según sea necesario.
    • Mantén la base de conocimientos al día para reflejar cambios en productos o servicios.

Al seguir estos pasos, podrás gestionar eficazmente los tickets recurrentes en Freshdesk, proporcionando respuestas rápidas y mejorando la experiencia del cliente en ZenHost.

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