¿Cómo acceder a la base de conocimientos en Freshdesk para encontrar soluciones?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 05:18 PM por Anahi Tamayo

Acceder a la base de conocimientos en Freshdesk es fundamental para que tanto tu equipo como tus clientes encuentren soluciones rápidas y autoayuda. Aquí tienes un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Ingresa a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales.

  2. Navegación al Panel Principal:

    • Una vez dentro, dirígete al panel principal o al escritorio.

  3. Búsqueda en la Barra de Menú:

    • En la barra de menú superior, busca la opción "Base de Conocimientos" o "Knowledge Base".

  4. Explorar Categorías:

    • Dentro de la base de conocimientos, encontrarás categorías organizadas.
    • Explora las categorías relacionadas con el producto o servicio sobre el que necesitas información.

  5. Búsqueda por Palabras Clave:

    • Utiliza la barra de búsqueda para ingresar palabras clave relacionadas con tu consulta.
    • La búsqueda devolverá artículos y recursos que coincidan con tus términos de búsqueda.

  6. Filtrar por Etiquetas o Temas:

    • Si es posible, filtra los resultados por etiquetas o temas para refinar aún más la búsqueda.

  7. Navegación por Artículos:

    • Haz clic en los artículos relevantes para obtener información detallada.
    • Los artículos suelen contener soluciones, pasos a seguir y consejos prácticos.

  8. Valoración de Artículos:

    • Algunas plataformas permiten a los usuarios valorar la utilidad de los artículos.
    • Utiliza estas valoraciones como indicadores de la eficacia de la información proporcionada.

  9. Comentarios y Preguntas:

    • Revisa los comentarios y preguntas asociados con cada artículo.
    • Estos pueden ofrecer clarificaciones adicionales o soluciones para casos específicos.

  10. Vínculos y Recursos Relacionados:

    • Consulta los vínculos y recursos relacionados sugeridos al final de los artículos.
    • Esto puede llevarte a información adicional que pueda ser útil.

  11. Actualización de la Base de Conocimientos:

    • Contribuye a la base de conocimientos actualizando o agregando información útil si encuentras que algo falta o está desactualizado.

  12. Capacitación del Usuario:

    • Capacita a tus usuarios internos y externos para que utilicen la base de conocimientos de manera efectiva.
    • Fomenta el hábito de buscar soluciones antes de abrir un ticket de soporte.

Al seguir estos pasos, tanto tu equipo como tus clientes podrán acceder y utilizar eficientemente la base de conocimientos en Freshdesk para encontrar soluciones y resolver problemas de manera autónoma en ZenHost.

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