Utilizar etiquetas y categorías en Freshdesk es una excelente manera de organizar y clasificar tus tickets para una gestión eficiente. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:
Inicio de Sesión:
- Ingresa a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales.
Acceso a la Bandeja de Entrada:
- Dirígete a la sección de "Bandeja de Entrada" o "Tickets" en Freshdesk.
Creación de Etiquetas:
- En un ticket específico, busca la opción para agregar etiquetas.
- Crea etiquetas descriptivas que reflejen el contenido o la naturaleza del ticket.
Uso de Etiquetas Existentes:
- Utiliza etiquetas existentes si ya has creado algunas para temas comunes.
- Esto mantiene la consistencia y facilita la búsqueda.
Organización por Categorías:
- Define categorías para agrupar tickets relacionados.
- Por ejemplo, puedes tener categorías como "Soporte Técnico", "Facturación" o "Consultas Generales".
Asignación de Categorías:
- Asigna categorías a los tickets al crearlos o editando tickets existentes.
- Esto proporciona una estructura organizativa más amplia.
Filtración por Etiquetas y Categorías:
- Utiliza los filtros de etiquetas y categorías para clasificar y filtrar tickets en la bandeja de entrada.
- Facilita la búsqueda de tickets específicos.
Reportes y Análisis:
- Genera informes y análisis basados en etiquetas y categorías para obtener una visión más profunda de los patrones y áreas de enfoque.
- Esto puede ayudar a identificar tendencias y problemas recurrentes.
Automatización de Etiquetas:
- Configura reglas de automatización para asignar automáticamente etiquetas basadas en ciertos criterios.
- Esto acelera el proceso y garantiza la consistencia.
Integración con Base de Conocimientos:
- Vincula las etiquetas y categorías a tu base de conocimientos.
- Asocia artículos relevantes para una referencia rápida y coherente.
Notas Internas y Colaboración:
- Utiliza etiquetas y categorías en las notas internas para una colaboración más efectiva entre agentes.
- Puedes mencionar etiquetas específicas en las notas para alertar a otros sobre ciertos aspectos del ticket.
Capacitación del Equipo:
- Capacita a tu equipo sobre el uso efectivo de etiquetas y categorías.
- Asegúrate de que todos comprendan la importancia de una organización coherente.
Al seguir estos pasos, podrás utilizar eficazmente etiquetas y categorías en Freshdesk para organizar y gestionar tus tickets de manera más eficiente en ZenHost.
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