¿Cómo utilizar las etiquetas y categorías en Freshdesk para organizar tickets?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 05:26 PM por Anahi Tamayo

Utilizar etiquetas y categorías en Freshdesk es una excelente manera de organizar y clasificar tus tickets para una gestión eficiente. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Ingresa a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales.

  2. Acceso a la Bandeja de Entrada:

    • Dirígete a la sección de "Bandeja de Entrada" o "Tickets" en Freshdesk.

  3. Creación de Etiquetas:

    • En un ticket específico, busca la opción para agregar etiquetas.
    • Crea etiquetas descriptivas que reflejen el contenido o la naturaleza del ticket.

  4. Uso de Etiquetas Existentes:

    • Utiliza etiquetas existentes si ya has creado algunas para temas comunes.
    • Esto mantiene la consistencia y facilita la búsqueda.

  5. Organización por Categorías:

    • Define categorías para agrupar tickets relacionados.
    • Por ejemplo, puedes tener categorías como "Soporte Técnico", "Facturación" o "Consultas Generales".

  6. Asignación de Categorías:

    • Asigna categorías a los tickets al crearlos o editando tickets existentes.
    • Esto proporciona una estructura organizativa más amplia.

  7. Filtración por Etiquetas y Categorías:

    • Utiliza los filtros de etiquetas y categorías para clasificar y filtrar tickets en la bandeja de entrada.
    • Facilita la búsqueda de tickets específicos.

  8. Reportes y Análisis:

    • Genera informes y análisis basados en etiquetas y categorías para obtener una visión más profunda de los patrones y áreas de enfoque.
    • Esto puede ayudar a identificar tendencias y problemas recurrentes.

  9. Automatización de Etiquetas:

    • Configura reglas de automatización para asignar automáticamente etiquetas basadas en ciertos criterios.
    • Esto acelera el proceso y garantiza la consistencia.

  10. Integración con Base de Conocimientos:

    • Vincula las etiquetas y categorías a tu base de conocimientos.
    • Asocia artículos relevantes para una referencia rápida y coherente.

  11. Notas Internas y Colaboración:

    • Utiliza etiquetas y categorías en las notas internas para una colaboración más efectiva entre agentes.
    • Puedes mencionar etiquetas específicas en las notas para alertar a otros sobre ciertos aspectos del ticket.

  12. Capacitación del Equipo:

    • Capacita a tu equipo sobre el uso efectivo de etiquetas y categorías.
    • Asegúrate de que todos comprendan la importancia de una organización coherente.

Al seguir estos pasos, podrás utilizar eficazmente etiquetas y categorías en Freshdesk para organizar y gestionar tus tickets de manera más eficiente en ZenHost.

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