Agregar comentarios privados en Freshdesk es una forma efectiva de coordinarse internamente con otros agentes sin que la información sea visible para los clientes. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:
Inicio de Sesión:
- Ingresa a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales.
Acceso a la Bandeja de Entrada:
- Dirígete a la sección de "Bandeja de Entrada" o "Tickets" en Freshdesk.
Selección del Ticket:
- Abre el ticket específico en el que deseas agregar un comentario privado.
Sección de Comentarios:
- Dirígete a la sección de comentarios o notas en el ticket.
Agregar Comentario Privado:
- Busca la opción para agregar un comentario y asegúrate de que esté marcado como "Privado" o "Nota Interna".
- Esto garantizará que el comentario sea visible solo para los agentes y no para los clientes.
Contenido del Comentario:
- Escribe el comentario privado proporcionando la información relevante para coordinar internamente con otros agentes.
- Puedes mencionar a otros agentes utilizando el formato "@nombredeusuario" para notificarlos específicamente.
Guardar el Comentario:
- Guarda el comentario una vez que hayas escrito la información necesaria.
- Asegúrate de que el comentario esté marcado como privado.
Notificaciones y Alertas:
- Las menciones en comentarios privados generarán notificaciones a los agentes mencionados.
- Estos recibirán alertas para revisar el comentario y tomar las medidas necesarias.
Seguimiento de Notas Privadas:
- Puedes realizar un seguimiento de las notas privadas en el historial del ticket.
- Esto te permitirá ver cuándo se agregaron comentarios privados y por quién.
Respuestas Privadas en Conversaciones:
- Utiliza también la función de "Conversaciones Internas" para discutir asuntos de manera privada.
- Las conversaciones internas son útiles para coordinar de manera más amplia dentro del equipo.
Capacitación del Equipo:
- Capacita a tu equipo sobre el uso adecuado de comentarios privados.
- Asegúrate de que todos comprendan la importancia de la confidencialidad y coordinación interna.
Políticas de Uso:
- Establece políticas claras sobre el uso de comentarios privados y notas internas.
- Define cuándo es apropiado utilizar estas funciones para una colaboración efectiva.
Al seguir estos pasos, podrás agregar comentarios privados en Freshdesk de manera eficiente, facilitando la coordinación interna y manteniendo la confidencialidad en ZenHost.
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