¿Cómo agregar comentarios privados en Freshdesk para coordinar internamente?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 05:29 PM por Anahi Tamayo

Agregar comentarios privados en Freshdesk es una forma efectiva de coordinarse internamente con otros agentes sin que la información sea visible para los clientes. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

  1. Inicio de Sesión:

    • Ingresa a tu cuenta de Freshdesk utilizando tus credenciales.

  2. Acceso a la Bandeja de Entrada:

    • Dirígete a la sección de "Bandeja de Entrada" o "Tickets" en Freshdesk.

  3. Selección del Ticket:

    • Abre el ticket específico en el que deseas agregar un comentario privado.

  4. Sección de Comentarios:

    • Dirígete a la sección de comentarios o notas en el ticket.

  5. Agregar Comentario Privado:

    • Busca la opción para agregar un comentario y asegúrate de que esté marcado como "Privado" o "Nota Interna".
    • Esto garantizará que el comentario sea visible solo para los agentes y no para los clientes.

  6. Contenido del Comentario:

    • Escribe el comentario privado proporcionando la información relevante para coordinar internamente con otros agentes.
    • Puedes mencionar a otros agentes utilizando el formato "@nombredeusuario" para notificarlos específicamente.

  7. Guardar el Comentario:

    • Guarda el comentario una vez que hayas escrito la información necesaria.
    • Asegúrate de que el comentario esté marcado como privado.

  8. Notificaciones y Alertas:

    • Las menciones en comentarios privados generarán notificaciones a los agentes mencionados.
    • Estos recibirán alertas para revisar el comentario y tomar las medidas necesarias.

  9. Seguimiento de Notas Privadas:

    • Puedes realizar un seguimiento de las notas privadas en el historial del ticket.
    • Esto te permitirá ver cuándo se agregaron comentarios privados y por quién.

  10. Respuestas Privadas en Conversaciones:

    • Utiliza también la función de "Conversaciones Internas" para discutir asuntos de manera privada.
    • Las conversaciones internas son útiles para coordinar de manera más amplia dentro del equipo.

  11. Capacitación del Equipo:

    • Capacita a tu equipo sobre el uso adecuado de comentarios privados.
    • Asegúrate de que todos comprendan la importancia de la confidencialidad y coordinación interna.

  12. Políticas de Uso:

    • Establece políticas claras sobre el uso de comentarios privados y notas internas.
    • Define cuándo es apropiado utilizar estas funciones para una colaboración efectiva.

Al seguir estos pasos, podrás agregar comentarios privados en Freshdesk de manera eficiente, facilitando la coordinación interna y manteniendo la confidencialidad en ZenHost.

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