¿Cómo solicitar retroalimentación del cliente después de resolver un ticket en Freshdesk?

Solicitar retroalimentación del cliente después de resolver un ticket en Freshdesk es una excelente práctica para evaluar la satisfacción del cliente y buscar oportunidades de mejora. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

1. Confirmación de Resolución:

   • Asegúrate de que el ticket esté completamente resuelto antes de solicitar retroalimentación.
   • Confirma con el cliente que su problema ha sido abordado de manera satisfactoria.

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3. Redacción de un Mensaje Apreciativo:

   • Redacta un mensaje agradeciendo al cliente por su interacción y expresando tu satisfacción al haber resuelto su problema.
   • Destaca la importancia que tiene su opinión para mejorar los servicios.

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5. Inclusión de Enlace o Formulario:

   • Incluye un enlace directo a una encuesta de retroalimentación o un formulario en línea.
   • Puedes utilizar herramientas de encuestas externas o integrar formularios directamente en la respuesta del ticket.

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7. Preguntas Estratégicas:

   • Diseña preguntas estratégicas en la encuesta para obtener información específica sobre la experiencia del cliente y áreas de mejora.
   • Pregunta sobre la rapidez de la resolución, la claridad de la comunicación, y la satisfacción general.

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9. Opciones de Valoración:

   • Proporciona opciones de valoración numérica, estrellas o emoticonos para hacer que la retroalimentación sea fácil y rápida.
   • Asegúrate de incluir un espacio para comentarios adicionales.

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11. Mensaje Personalizado:

    • Personaliza tu mensaje solicitando retroalimentación de manera amigable y específica.
    • Muestra interés genuino en la opinión del cliente.

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13. Ofrecimiento de Incentivos (Opcional):

    • Si es apropiado para tu empresa, considera ofrecer incentivos para alentar la participación en la encuesta.
    • Descuentos, cupones o sorteos pueden motivar a los clientes a proporcionar retroalimentación.

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15. Automatización de Solicitudes:

    • Configura reglas de automatización para enviar solicitudes de retroalimentación automáticamente después de la resolución de un ticket.
    • Automatizar este proceso garantiza que no se pierda la oportunidad de obtener comentarios valiosos.

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17. Seguimiento Personalizado:

    • Si la retroalimentación incluye áreas de mejora específicas, realiza un seguimiento personalizado con el cliente.
    • Agradece la retroalimentación y comunica las medidas que estás tomando para abordar los problemas señalados.

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19. Registro y Análisis:

    • Registra las respuestas de las encuestas y analiza los patrones.
    • Utiliza la retroalimentación para mejorar continuamente tus servicios y procesos.

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21. Agradecimiento Posterior:

    • Envía un agradecimiento posterior después de que el cliente haya completado la encuesta.
    • Expresa gratitud por su participación y reitera tu compromiso con la mejora continua.

Al seguir estos pasos, podrás solicitar retroalimentación del cliente de manera efectiva en Freshdesk, lo que te permitirá evaluar la satisfacción del cliente y realizar mejoras continuas en ZenHost.