¿Cómo solicitar retroalimentación del cliente después de resolver un ticket en Freshdesk?

Creado por Anahi Tamayo, Modificado el Sat, 17 Feb 2024 a las 05:33 PM por Anahi Tamayo

Solicitar retroalimentación del cliente después de resolver un ticket en Freshdesk es una excelente práctica para evaluar la satisfacción del cliente y buscar oportunidades de mejora. Aquí te dejo un tutorial paso a paso:

  1. Confirmación de Resolución:

    • Asegúrate de que el ticket esté completamente resuelto antes de solicitar retroalimentación.
    • Confirma con el cliente que su problema ha sido abordado de manera satisfactoria.

  2. Redacción de un Mensaje Apreciativo:

    • Redacta un mensaje agradeciendo al cliente por su interacción y expresando tu satisfacción al haber resuelto su problema.
    • Destaca la importancia que tiene su opinión para mejorar los servicios.

  3. Inclusión de Enlace o Formulario:

    • Incluye un enlace directo a una encuesta de retroalimentación o un formulario en línea.
    • Puedes utilizar herramientas de encuestas externas o integrar formularios directamente en la respuesta del ticket.

  4. Preguntas Estratégicas:

    • Diseña preguntas estratégicas en la encuesta para obtener información específica sobre la experiencia del cliente y áreas de mejora.
    • Pregunta sobre la rapidez de la resolución, la claridad de la comunicación, y la satisfacción general.

  5. Opciones de Valoración:

    • Proporciona opciones de valoración numérica, estrellas o emoticonos para hacer que la retroalimentación sea fácil y rápida.
    • Asegúrate de incluir un espacio para comentarios adicionales.

  6. Mensaje Personalizado:

    • Personaliza tu mensaje solicitando retroalimentación de manera amigable y específica.
    • Muestra interés genuino en la opinión del cliente.

  7. Ofrecimiento de Incentivos (Opcional):

    • Si es apropiado para tu empresa, considera ofrecer incentivos para alentar la participación en la encuesta.
    • Descuentos, cupones o sorteos pueden motivar a los clientes a proporcionar retroalimentación.

  8. Automatización de Solicitudes:

    • Configura reglas de automatización para enviar solicitudes de retroalimentación automáticamente después de la resolución de un ticket.
    • Automatizar este proceso garantiza que no se pierda la oportunidad de obtener comentarios valiosos.

  9. Seguimiento Personalizado:

    • Si la retroalimentación incluye áreas de mejora específicas, realiza un seguimiento personalizado con el cliente.
    • Agradece la retroalimentación y comunica las medidas que estás tomando para abordar los problemas señalados.

  10. Registro y Análisis:

    • Registra las respuestas de las encuestas y analiza los patrones.
    • Utiliza la retroalimentación para mejorar continuamente tus servicios y procesos.

  11. Agradecimiento Posterior:

    • Envía un agradecimiento posterior después de que el cliente haya completado la encuesta.
    • Expresa gratitud por su participación y reitera tu compromiso con la mejora continua.

Al seguir estos pasos, podrás solicitar retroalimentación del cliente de manera efectiva en Freshdesk, lo que te permitirá evaluar la satisfacción del cliente y realizar mejoras continuas en ZenHost.

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