¿Cómo utilizar la función de registro de llamadas en Freshsales para el seguimiento de comunicaciones?

La función de registro de llamadas en Freshsales es una herramienta poderosa que te permite realizar un seguimiento de todas tus comunicaciones telefónicas con clientes y prospectos. Aquí te explico cómo utilizarla:

1. Accede al módulo de llamadas:
2. Inicia sesión en tu cuenta de Freshsales y dirígete al módulo de llamadas. Por lo general, encontrarás esta opción en la barra lateral o en el menú principal, dependiendo de la configuración de tu cuenta.
3. Realiza una llamada:
4. Desde el módulo de llamadas, puedes iniciar una nueva llamada haciendo clic en el botón correspondiente. Dependiendo de la configuración de tu cuenta, puedes hacerlo utilizando la marcación directa desde Freshsales o utilizando tu propio teléfono y registrando la llamada manualmente.
5. Registra los detalles de la llamada:
6. Durante la llamada, asegúrate de registrar todos los detalles importantes, como el nombre del cliente, el propósito de la llamada, los temas discutidos, las acciones acordadas y cualquier otra información relevante.
7. Guarda la llamada:
8. Después de finalizar la llamada, guarda todos los detalles registrados en el sistema. Esto se puede hacer automáticamente si estás utilizando la función de marcación directa de Freshsales, o manualmente si estás registrando la llamada desde tu propio teléfono.
9. Accede al registro de llamadas:
10. Una vez guardada, la llamada quedará registrada en el historial de llamadas del contacto correspondiente en Freshsales. Puedes acceder a este registro desde el perfil del contacto o desde el módulo de llamadas.
11. Consulta el historial de llamadas:
12. Revisa regularmente el historial de llamadas para obtener una visión general de todas las comunicaciones telefónicas con cada contacto. Esto te ayudará a mantener un seguimiento claro de las interacciones y a entender mejor la relación con cada cliente o prospecto.
13. Utiliza los datos para tomar decisiones:
14. Utiliza la información recopilada en el registro de llamadas para tomar decisiones informadas sobre cómo avanzar con cada contacto. Por ejemplo, puedes identificar patrones de comportamiento, seguir el progreso de las ventas o detectar áreas de oportunidad para mejorar la comunicación.
15. Programa seguimientos y acciones:
16. Basándote en el registro de llamadas, programa seguimientos y acciones adicionales según sea necesario. Esto puede incluir programar llamadas de seguimiento, enviar correos electrónicos de seguimiento, actualizar el estado de la oportunidad de venta, entre otras acciones.

Al utilizar la función de registro de llamadas en Freshsales de manera efectiva, podrás realizar un seguimiento completo de todas tus comunicaciones telefónicas con clientes y prospectos, lo que te ayudará a gestionar tus relaciones de manera más eficiente y cerrar más negocios con éxito.